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■ 18年以上中大型企業中高層管理、培訓管理等經歷
■ 英國IPMA國際專業培訓師 / ACI國際職業培訓師
■ ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練
■ POA組織行動力 全國首期認證講師
■ 中國服務設計人才資質
■ 客戶服務國際標準最高SSE認證
■ 行動學習引導師、國家生涯規劃師
■ 《教練式高爾夫——向下管理》認證講師
■ DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問
■ 2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師
■ 交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師
擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養
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原三一集團 事業部總經理助理
原富銳集團 HRD
原海鶿科技 HRVP
原歐西集團 項目總監
中國管理科學院 優秀導師
國家二級人力資源管理師
廣東省人力資源研究會 優秀培訓師
順豐大學 特聘講師
樊登讀書線下領讀老師團 特聘教練
百越教育 特聘講師
廣西中小企業公共服務平臺 特聘講師
廣州市海珠區人社局創業指導中心 特聘講師
第三屆“微吼杯”直播培訓大賽 特聘導師
極地創業中心（全國行業前十） 特聘創業導師
陜西延安高新區科技企業孵化基地創業導師
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黃俐
高級形象顧問
高級化妝師
禮儀指導師
銀行千百佳網點員工形象輔導專員
招商證券全國盛典總造型師
深圳寶安區政府特邀形象講師
十年形象禮儀美育經驗
從業經驗與實戰背景：
黃老師畢業于專業美術學院，曾在北京西蔓色彩研究中心學習色彩搭配及個人形象管理專業理論體系，并在2010年及2012年分別進修專業化妝技術與服裝設計等相關形象領域專業技能，并取得相關職業資質證書。同時取得CVCC禮儀指導師專業證書，具備10年個人形象輔導經驗及6年禮儀形象培訓教育經驗。曾為寶安區政府、招商銀行、華潤銀行、博時基金等多家政府銀行機構進行職業形象培訓輔導。具有豐富教學經驗，扎實的教育專業理論基礎和豐富的教學經驗。
曾輔導企業與培訓客戶：
深圳寶安區政府、深圳水務集團、東莞南城區政府、中國工商銀行、招商銀行、浦發銀行、華潤銀行、京基集團、平安保險、博時基金、深圳邁瑞醫療、中國聯通等。
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1970年人
網絡營銷推廣實戰專家
深圳聯合智勝網絡技術總經理
中國建筑材料流通協會特聘金牌講師
廣東中益產研院合伙人
廣東文商研究院聯合創始人
中山大學MBA
廣東工商職業技術大學客座教授
網絡營銷師/高級營銷師
高級企業培訓師/美國AACTP顧問師
擅長領域：制造業、農業、服務業等多領域的網絡營銷推廣策劃。
擅長項目：網絡營銷推廣團隊建設、網絡品牌策劃推廣、網站建設優化排名、各平臺關鍵詞霸屏、新媒體及短視頻營銷等。
李璽忠老師是網絡營銷推廣策劃行業的實戰派專家，網絡推廣排名實戰實訓14年，公開授課達千余場，無PPT上課，可現場即時根據學員需要制定教材，在理論培訓及實訓操作現場教學上經驗豐富，專業的實戰技術技巧和幽默風趣的授課風格，深得學員及企業領導們認可與贊賞。
致力于推廣傳播企業品牌、產品、新科技及企業文化理念等；同時助力企業快速通過網絡獲得業務商機。
課綱：
基礎班及試聽課綱：（45分--90分）
1.網絡推廣基礎實用術語有哪些？
2.排名在百度、搜狗、公眾號、電商平臺、阿里誠信通、短視頻的排名規律及規則
3.必須掌握的排名的要素有哪些？
4.分析互聯網流量，怎樣構建推廣矩陣及循環結構？
5.常用實用的推廣工具軟件解析
6.企業網絡推廣需要具備哪些條件？
高級班及實操班課綱（2天1晚----3天2晚）
1.分析網絡推廣營銷經常用到的專業術語
2.關鍵詞挖掘及拓展的24種方法
3.推廣標題制作
4.文案編寫要點
5.排名（百度、搜狗、公眾號、電商平臺、阿里誠信通、短視頻）規律及需求
6.解析抖音、快手、B站、小紅書等新媒體運營規則及技巧
7.微信公眾號管理及運營要點
8.微信的管理及運營的要點
9.鏈接構建方法
10.推廣工具使用及技術要點
11.網站后臺管理及優化
12.推廣中需要注意的規則
13.分析解析互聯網流量及矩陣設計
14.根據現場需要制定其他內容教材
講師所在地：
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擅長領域：其他
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：互聯網+時代的企業戰略與創新 傳統國企的變革與創新 產業園區的規劃建設與運營管理 雙創浪潮下的企業模式重構與創新管理 中關村科技園區的成功模式與制度創新 集團化企業的戰略設計與管控實務 微利時代企業贏利之道 互聯網時代企業管理創新
資歷背景：許正文，產業園區戰略與運營管理專家，近20年企業戰略設計與運營管理實戰積累，中國硅谷中關村核心科技園區主管戰略運營與投資管理，英國紐卡斯爾商學院MBA，澳門科技大學工商管理博士，北京大學、清華大學、蒙代爾金融學院客座教授，中央財經大學碩士生校外導師。安易軟件、車城網主要創始人。歷任賽迪評測、眾義達汽車、建勤金融控股、金力控股等知名集團的戰略運營副總裁?，F任中關村軟件園主管戰略運營與投資管理的副總。中國致公黨北京市財經委委員。國家一級理財規劃師。主要著作有《三本管理》《聚合管理》等。
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擅長領域：商務禮儀
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：《客服溝通技巧與職場服務禮儀》
【課程目標】
1、 塑造服務接待人員專業形象
2、 規范儀容、儀表、體態與行為，提升接待人員氣質
3、 培訓正確的服務心態，提升職業形象
4、 提升企業形象，使員工素質高一分，企業形象和效益滿十分
【培訓對象及人數】
客服、置業顧問等20人左右
【培訓時間】
2015年4月22日（一天）
上午：9：00--12:00 ?????下午：14:00--17:00
【課程特色】
1、 內外兼修，與工作現狀緊密結合
2、 簡單、易學、實用
3、 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
【具體收益】
1、 快速掌握職場必備禮儀
2、 掌握基本化妝技巧和頭發打理技巧
3、 掌握基本溝通技巧
4、 樹立職業化的服務形象
【課程大綱】
一、團隊建設
1、 團隊意識的建立；
2、 團隊風采PK；
3、 團隊凝聚力的提升；
二、服務意識的培養
1、 服務人員角色認知；
了解自己的工作角色
自我價值的實現
2、 服務意識培養；
3、 服務心態培養；
三、有效的人際溝通：
1、 面對面溝通禮儀（客戶、領導、同事）
2、 常用語言基礎
3、 語言表達技巧
四、服務形象塑造（打造一流的形象）：
1、 第一印象的建立；
7秒鐘決定對方對您的印象
2、 儀容禮儀與化妝；
3、 儀容禮儀與著裝服飾；
4、 言語禮儀與日常服務用語
五、標準服務形體儀態培訓
1、 標準的服務站姿
2、 端莊的服務坐姿
3、 穩健的服務走姿
4、 優雅的服務蹲姿
5、 服務中得體的指引手勢
六、服務細節決定服務質量：
1、 微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、 見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、 接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、 送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、 問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、 介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、 為他人介紹的順序與手勢
資歷背景：一、講師簡介：
十余年企業管理咨詢培訓經驗
“家庭形象管理”品牌創始人
思想吧青少年發展促進中心 聯合創始人
綠原企業管理咨詢有限公司 ?創始人
大學生職前形象禮儀指導顧問
《中國講師大典》刊登報到
風尚圈公益講師團簽約講師
香港國際形象顧問協會理事
ACI注冊國際高級禮儀培訓師
ACI國際注冊高級形象設計師
中華講師網簽約國際形象禮儀講師
中國講師網特邀國際形象禮儀講師
中國形象設計協會公益講師團講師
中國形象設計行業注冊形象禮儀講師
中國商會網絡電視--企業家首席形象禮儀指導顧問
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擅長領域：其他
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：
《“營銷型”物管團隊打造》
《標桿樣本：龍湖物管核心特色解析》
《龍湖物管成長歷程與品牌建設揭秘》
《非主流營銷：龍湖物業全程營銷手法解析》
《物管服務“細節亮點”策劃與實施》
資歷背景：
曾供職龍湖地產營銷管理后任龍湖物業管理公司副總經理。
擔任過多家地產公司、物業公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓和教練輔導。
重慶共好管理顧問集團教練/顧問
重慶恒嘉企業管理有限公司總經理總顧問
重慶市房地產培訓中心特聘教授
英國SANT-SPRO（世騰·盛邦）國際物業西南地區代表
十七年工作經驗，涉及國營、民營多家企業、多個行業。其中，十一年房地產營銷、管理與物業管理服務從業經驗
十二年企業管理咨詢顧問、教練從業經驗，精于地產、物業服務管理體系建設、企業戰略、企業文化、業務流程梳理，擅長干部管理技能與素質提升訓練。
曾供職龍湖地產營銷管理、后任物業公司經理主持建立龍湖物業服務管理體系；
曾獲得龍湖地產“管理創新獎” 。 七年企業顧問教練從業經驗，長于地產、物業管理體系建設、戰略、文化、業務流程梳理，擅長干部訓練。
擔任過多個地產公司、物業公司管理咨詢顧問，為多家企業實施顧問、培訓和教練輔導。
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擅長領域：銷售團隊
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：《地產狼性銷售核心解密》---實戰銷售系統落地魔鬼特訓營
《地產狼性電銷核心解密》---實戰電銷系統落地魔鬼特訓營
《地產狼性團隊核心解密》---狼性營銷團隊打造魔鬼特訓營
資歷背景：·狼性房地產銷售實戰落地專家
·2012年度房地產銷售四強講師
·資深房地產團隊建設專家
·2013年度中國百強講師
·PTT國際職業培訓師
·知名獨立撰稿人
個人背景：
曾供職于SOHO中國、香港美聯；
歷任：營銷經理、營銷總監、營銷副總等職。
15年營銷及管理實戰經驗，真正從一線做到高層；
過去做銷售及電銷一對一總共被超過6萬人拒絕過
曾憑借自身實力十個月時間連升三級；
曾多次獨立拿下百萬乃至千萬級訂單；
曾為成交一客戶而持續跟進服務達8年之久；
曾共計奪得14次個人、17次團隊銷售冠軍。
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擅長領域：市場調研
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：
資歷背景：
房地產與人居領域知名專家、被譽為“中國第一購房導師”
央視<城建與樓市>節目首席地產顧問、創辦主持<國亮名人坊>高端訪談節目
中國健康生態人居聯合會執行會長兼秘書長，中國人居專家50人論壇創辦人
國內綠色地產與高端住宅首批研究者、專業購房與健康生態人居體系創建者
被多所大學、協會、研究機構等聘為特聘教授、專家、顧問等資格
從業經歷：
建筑規劃設計、投資顧問、房地產開發與協會組織管理及房地產研究20年學習、從業經歷，負責建筑、規劃與景觀設計與投資顧問及房地產開發項目50余項。
先后服務偉業顧問、萬通地產、中體奧林匹克花園管理集團等全國知名企業，曾在中國房協工作，多個全國房地產專業組織創始人之一。
研究領域:
包括樓市形勢與不動產投資、產品研究與客戶精準營銷、專業購房與健康生態人居、住宅產業化、城鎮化與京津冀一體化、綠色地產（建筑）和生態城等。
作為國內為數不多集房地產開發全產業鏈實踐與研究及培訓于一身的實戰型導師，曾應邀于萬科世博日走進萬科論道、作為中方代表在東亞地產論壇中對話，并為遼寧省百余家房企負責人<樓市趨勢與房企轉型升級>報告、為青海省35家重點房企負責人做<房地產大趨勢與房企轉型>兩天專場培訓及為北京通州區42個重點項目負責人做<產業地產營銷>專場培訓，為海南省500余位房地產營銷人員解讀營銷之道等。
今年推出健康生態人居與轉型升級創新走進房企、走進名盤、走進城市系列，廣受歡迎。
2011年推出專業購房與健康人居系列講座，應邀三次走進北京大學舉辦講座及走進名企百度總部、中國農行總行、國家開發銀行以及北京各知名樓盤?！榜T國亮講購房”與“健康人居系列”全國巡講已走進石家莊、泰安、天津、菏澤、德州、揚州、泰興等20余個城市與名盤，影響逾千萬人次。
曾在鳳凰衛視、中央電視臺、北京電視臺、中央人民廣播電臺等節目中發表樓市評論專業觀點，并在兩百余場論壇及研討會等演講、發表觀點及接受采訪，在中國建設報、中國房地產報、中國地產、住宅產業、城市開發、新地產及房企內刊等發表文章近百篇。
代表觀點：
1999年在論文集《建設可持續發展的城市》中提出城市可持續發展的“三生理論”
2008年10月30日北京秋季房展會論壇發表《未來半年是購買自住房的黃金期》
2008年10月接受京華時報采訪，針對潘石屹樓市L型論提出U型論，被廣泛轉載討論
2012年初及在4月7日北京春季房展會論壇發表《2012年將是購房機遇期》
2013年9月在《中國建設報》發表《不可輕視房地產局部泡沫》，預言樓市將觸頂回落
2014年9月接受北京電視臺專訪并發文《未來一年將迎來新一輪“購房窗口期”》
研究成果與部分文章：
《不可輕視房地產局部泡沫》（中國建設報，2013年）
《房地產業大趨勢與房企轉型發展之道》（中國地產，2013年）
《綠色地產：房地產業可持續發展的必由之路》（住宅產業，2009年）
《豪宅定義標準與特性》（中國房地產報，2007年）
《房地產品牌內涵與建設要點》（新地產雜志， 2007年）
《社區商業專業化經營之路》（城市開發， 2007年）
《高端住宅發展方向》（萬通地產內刊，2005年）
《低碳經濟對我國城鄉建設影響和應對策略》《建設可持續發展的城市》
《現階段房地產行業品牌建設的特點》《發展綠色建筑 營造理想人居》
《頂級寫字樓的產品標準與發展趨勢》《我國住宅產業化進程開始提速》
參考資料：
《馮國亮：人居夢想推動者》——《中華建筑報》[2013-06-13]
《馮國亮：倡導人居環境的導師》——《中華建筑報》[2013-08-26]
《馮國亮：健康生態人居倡導者》——《聯合國友好畫報》[2015-04]
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擅長領域：經營計劃
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：《2014-2015年市場趨勢預測》
《開發企業戰略謀劃與戰術應對》
《2014-2015年市場趨勢預測》
《開發企業戰略謀劃與戰術應對》
《國外典型房地產市場歷史演變》
《中國房地產短周期波動規律解碼》
《中國房地產短周期波動規律解碼》
《中國房地產市場與政策歷史演變》
《中國樓市基本面分析與長期趨勢》
《2013年及當前全國及區域市場分析》
《2013年及當前全國及區域市場分析》
資歷背景： 上海易居房地產研究院副院長 中央電臺特約財經評論員 房地產政府智囊、企業智囊 上海交大房地產總裁班教授 房地產短周期理論的創始人 房地產“白銀十年”的首倡者 全國房地產界最高產的地產專欄作家 全國房地產界曝光度最高的學者 南方都市報評選的2012年度房價預測最靠譜專家 上海首批房地產業領軍人才 上海交大房地產總裁班特聘講師 頻繁的為政府、協會、企業（包括建設部、中房協、上海房管局、上海發改委、上海房協提供課題服務。其中包括《全國住宅市場供需結構調查研究》、《上海住房保障體系及發展思路研究》、《上海公共租賃住房政策研究》、《上海房地產業“十二五”發展規劃研究》、《武漢市房地產業“十二五”發展規劃研究》、《西寧市房地產業“十二五”發展規劃研究》，并得到了政府部門的高度認可。多次參與國務院及住建部等來滬調研座談會。被上海房管部門推選為：首批上海房地產業領軍人才
全國著名的房地產企業智囊 曾為陸家嘴集團、中邦集團、金豐投資、旭輝集團等多家開發企業提供戰略咨詢服務，如《陸家嘴集團五年發展戰略規劃研究》、《中邦集團五年發展戰略規劃研究》等。近幾年為萬科華東區、旭輝集團、上海上實城開、西安紫薇地產、深圳振業集團、浙江海亮地產、北京財富集團、江蘇新城地產、成都協信集團、上海寶華集團、山東魯商置業、上海地產集團、河南投資集團、中南建設集團、福建融僑集團、香港路勁地產、魯能地產、陽光城集團、廣州廣電地產、成都榮新集團、安徽文一集團、成都藍光集團等幾十家大型企業，提供了中高層內訓講課。
全國房地產界最高產的地產專欄作家 2006年以來，曾經或正在受邀為《中國房地產報》、《東方早報》、《南方都市報》、《經濟觀察報》、《中國證券報》、《每日經濟新聞》、《新聞晨報》、《新民周刊》、《華夏時報》、《時代周報》等報紙，以及《中國經濟報告》、《中國房地產》、《住宅與房地產》、《房地產世界》、《中國地產市場》、《中國房地產信息》等雜志，共計上百家媒體的撰寫房地產專業文章。2005-2012年，共計公開發表專業文章超過1000篇，是全國房地產業界最高產的專家學者。
全國房地產界曝光度最高的學者專家 多次在“央視財經頻道”、“東方衛視”、“深圳衛視”、“第一財經《頭腦風暴》”、“上海電視臺”等節目中出任嘉賓。被聘為“中央電臺經濟之聲”節目特約評論員。2012年新浪博客的點擊量超過1300萬，房地產業內人士博客而言，排名僅次于潘石屹、任志強、王石等，位居第五。與新浪樂居合作推出《老楊論市》視頻節目。2012年新浪博客的點擊量超過1300萬，就房地產業內人士的博客而言，排名僅次于潘石屹、任志強、王石等，位居第五。新浪微博粉絲11萬人，微博行業影響力在上海排第一，在全國排前十。全國新聞曝光度最高的學者專家，百度“楊紅旭”，相關新聞50萬篇左右，僅次于任志強、王石、潘石屹等三位大佬。
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擅長領域：銷售技巧
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：
資歷背景：原龍湖地產集團營銷經理，廣東珠江集團營銷副總監
房地產講師網認證講師、實戰派房地產銷售專家。原龍湖地產集團營銷經理，廣東珠江集團營銷副總監等職位。從事房地產營銷工作10余年，具備一線扎實的實戰操盤經驗和專業知識、具有敏銳的戰略眼光和市場觸覺，善于解決實際問題，在市場研究、項目策劃、銷售及管理等方面都有非常豐富的經驗及獨到的心得，是一位具有前瞻眼光、富于激情、執行力強的職業經理人。
曾任職過龍湖、協信、珠江、中糧等大中型房地產開發企業，其中與高力國際、高緯環球和世邦魏理仕等知名世界五大行機構保持長期合作關系。
目前任職TOP地產前30強項目營銷副總監職位。擅長寫字樓、LOFT、商鋪、住宅、洋房、別墅等產品的銷售。
尤為擅長案場管理，銷售內功提升，思維格局提升，團隊組建，狼性激發等板塊。
從客戶的角度看房地產銷售，以客戶需求為基礎開發課程和案例，融合十多年的實戰房地產銷售及管理經驗，致力于實效性管理理念方法的研究傳播
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擅長領域：項目管理
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：
《出路—互聯網+的物業企業應對策略》兩天
《互聯網時代的物業企業應對策略》一天
《物業企業中基層管理人員能力訓練》《物業服務禮儀》
《從故事中學習物業管理—法律、安管、客服及經營案例》
《物業團隊激勵與輔導》《物業項目風險管理與危機應對》
《物業員工溝通與投訴處理能力訓練》
《物業法律法規基礎及案例分析》
《打造執夢、行動、協力的物業團隊（物業企業競爭力課程第一階）》
資歷背景：注冊物業管理師、國家注冊企業培訓師
具備多年物業項目管理工作和物業企業培訓授課經驗。
曾任恒大金碧物業項目經理、恒大金碧物業培訓總監
遠洋物業華南區域項目經理訓練營首席顧問
騰訊課堂盛世微城物業學院院長
中國物業管理網特聘培訓師
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擅長領域：質量管理
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：
資歷背景：
中國物業管理協會常務理事
全國物業管理示范項目考評評委
廣東省物業管理協會常務理事
廣東省住房和城鄉建設廳廉政監督官
廣東省房屋檢驗委員會常務副主任
廣東省物業管理考評和招投標專家
深圳市物業管理協會副秘書長
物業管理綜合協調委員會副主任
深圳市物業管理協會常務理事
深圳市物業管理考評評委小組組長
深圳市物業管理招投標專家和評委
深圳市物業管理學會副會長
深圳市國土資源房產管理局培訓中心經營科科長
中國物業管理人才庫經理
工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業總經理，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業公司董事長，從事房地產和物業管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監。
曾在深圳房地產和物業管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業人才達數人，并首任中國物業管理人才庫經理，培養出一大批物業管理精英人才。先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理，對不同物業管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區。
親自組建和指導近二十多家企業通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業管理雜志》、《城市開發雜志》和《住宅和房地產雜志》等專業媒體、網絡發表文章數三十多篇，其中很多篇文章榮獲優秀獎并獲得政府部門和行業領導一致好評和認同，在業內是一位名副其實的高端項目職業操盤手。
其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業公司打造成為一個高端物業服務品牌的國際化物業管理企業，管理的臻品在于：
1、提倡高端別墅物業管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業服務經營理念；
2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環境的房地產開發項目，將一個傳統的開發項目小區，打造成為一個國際高端物業服務品牌項目；成為推動房地產項目銷售和發展的鼎力支柱；
3、 將一個原三級資質物業企業用三年時間提升到現在為國家一級物業管理資質企業，并加入國際化物業管理組織聯盟，創立了國際化物業管理企業管理規模；
4、為業主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業項目兩年內由一個默默無聞的物業服務小區，推動為“全國物業管理示范項目”稱號的高端物業服務社區；
5、開創物業管理企業資產營運發展戰略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業管理企業，股票代號：2340HK）合作經營，成為業內第一個與上市公司整全管理的先驅者；
6、打破傳統的物業管理常規服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優質服務管理體系。
7、為保護廣大購房者和開發商的合法權益、促進和諧和發展、在廣東省房地產和物業管理促進房屋檢驗行業的規范發展、提高房屋檢驗從業人員的知識技能與專業水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業管理房屋檢驗從業人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業的首批正規“檢驗師”誕生。
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擅長領域：質量管理
所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
講師課程：
二、個人出版專著和教材：
1、中國時代經濟出版社出版：《物業安全管理作業手冊》、《物業環境管理作業手冊》、《物業工程管理作業手冊》、《物業公司招投標書范本》、《物業管理制度與表單范本》、《怎樣做保安》。
2、化學工業出版社出版：《物業管理工作手冊》、《物業公司績效管理手冊》、《物業管理風險防范與服務案例》、《物業管理文書寫作格式與范本》、《物業招投標實務與標書范本》、《物業客服培訓手冊》、《物業安保培訓手冊》。
3、廣東經濟出版社出版：《物業管理精細化管控全方案》、《物業管理處與業委會運作》、《物業管理處保潔與綠化管理》、《物業管理處設施設備保全》、《物業管理處業戶服務管理》、《物業管理處安全防范管理》、《特殊類型物業服務與管理》。
4、人民郵電出版社出版：《一本書學會做物業經理》。
應相關機構邀請，主講課題有：
《物業管理風險防范和服務案例》、《房地產展戰略和服務品牌建設》、《如何規避物業風險》
資歷背景：
邵小云，女，浙江杭州人，高級人力資源管理師、高級物業管理師，上海大學行政管理畢業。16年以上的中高層管理工作經驗，對于品質管控和人力資源管理有獨特的模式和風格；精通企業ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的建立、實施與認證；中國大學生就業促進項目工程地產·物業管理板塊特約講師、全國職業能力測評中心指導專家、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授；出版專業著作和研究成果教材有50余項；在全國物業管理講壇針對不同企業及客戶類型公開授課百余次。
一、個人經歷
邵小云，中國大學生就業促進項目工程地產·物業管理板塊、中國物業管理行業協會、深圳房地產和物業管理進修學院特約教授。
上海大學行政管理學專業畢業，高級物業管理師、人力資源管理師，1999年從事物業管理工作，具有大型物業管理企業中、高層工作經驗，了解先進的物業管理模式和全程運作。
深圳市時代華商企業管理咨詢有限公司首席顧問，曾擔任深圳市中海物業管理有限公司人力資源部副經理、深圳市綠景物業管理有限公司ISO9000管理者代表兼綠景花園管理處主任、深圳市皇庭物業管理有限公司ISO9000管理者代表兼人力資源部經理、深圳市福田物業南昌公司總經理、深圳市中太物業管理有限公司總經理。
10多年來，負責的物業公司、管理處或者輔導團隊取得了不凡的業績。對于物業管理服務的管理工作，績效考評工作，建立QMS，制定物業管理的各項服務考評標準，培訓、宣貫并一次性通過認證機構認證駕輕就熟，通過大量的學習掌握物業管理知識，接受房地產專業知識的培訓，同時，受邀擔任全國職業能力測評中心專職培訓師，進行全國物業管理人員的崗位測評培訓。
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